Personal Data Protection Act (PDPA)

REDtone Privacy Statement

Personal Data Protection Act 2010

The REDtone Group, which includes the holding company, subsidiaries, and any associated company as defined in the Companies Act 1965 from time to time, places great importance in keeping up with legal and regulatory changes. In view that the Personal Data Protection Act 2010 is in force, we are taking steps to ensure that we are in compliance with the new Act.

The purpose of this notice is to bring to your attention the practices and policies relating to the collection, processing, retention and disclosure of personal information relating to our customers. By providing your personal information to us, you are accepting and consenting to this Privacy Statement and the collection, use, access, transfer, storage and processing of your personal information as described in this Privacy Statement.

1. What This Processing Data Explains

Processing personal data is the act of collecting, recording, holding or storing personal information and carrying out any operation or set of operations of the personal data/information.

2. What Personal Information is REDtone Collecting and Processing

In order for REDtone to provide the Products and/or Services and also to serve you better, we will process your personal data as listed below:

i) Personal details and information obtained by REDtone as part of the subscription processes (e.g. registration, subscription, renewal, change of plan etc.) in respect of the Products and/or Services. The type of details herein includes but are not limited to:

  • Name
  • Date of birth
  • Gender
  • Nationality and Race
  • Address (private and/or business, current and/or previous address, installation address)
  • Contact Number (private and/or business, mobile, fixed line, fax)
  • Directors’ information (Name, Date of Birth, Gender, Nationality and Race, Address, Contact Number, Email address)
  • Email address (private and/or business)
  • Credit Card number and/or bank account details
  • Identification supporting documents (including NRIC, passport, certificate of incorporation etc.)
  • Any Personal Data derived from registration form, sales contract, any legal documentation including sales agreement or related business documents

ii) In addition to the above personal information, REDtone also processes the following information dealing with:

  • the status of the Products and/or Services you have acquired from REDtone or subscribed to
  • the manner of usage these Products and/or Service (for example traffic data such as numbers and addresses of calls, SMS, MMS, emails and other communications made and received by you and the date, duration, time and cost of such communications)
  • your internet searching and browsing history, access to content, uploads and downloads (including the amount of data consumed)
  • your IP address and your PC location
  • your billing and payment status and records
  • your personal interests and preferences (ascertained via the trend and/or types of Products and/or Services acquired and frequency of usage)
  • the equipment you use when accessing our Products and/or Services (such as your mobile handset, your computer system and platform) to customise the service for you
  • clickstream data when you visit any of our websites (for example the pages you access and the Services and/or Products you browsed)
  • recording of calls placed by you to our help desk for our service enhancement and improvement

3. When and How REDtone Collect Your Personal Information

REDtone collects the Personal Information in a number of ways, including:

  • directly as provided by you including but not limited to instance when such Personal Information is provided via phone
  • in application/other related forms or agreements
  • register or subscribe through REDtone’s agents and/or online channels
  • register or subscribe for a specific Product and/or Services or our publications
  • participate in any channel of the survey
  • respond to any REDtone’s marketing activities and/or materials
  • visit any of our offices
  • visit or browse our websites

We may also obtain your personal information from third parties we deal with or are connected with you (credit reference agencies or financial institutions), and from such other source where you have given your consent for the disclosure of information relating to you, and/or where otherwise lawfully permitted.

4. How Would REDtone Use Your Personal Information

We may collect and use personal information from you or from the category of third parties identified in this Privacy Statement for the following purposes:

  • to verify your identity
  • to assess and process your application(s)/ request(s) for our Products and/or Services
  • to provide you with the Products and/or Services you require
  • to administer and manage those Products and/or Services to you, including charging, billing, facilitating payments and collecting debts
  • to investigate and resolve any service issues, billing queries, complaints or other enquiries that you submit to us regarding our network, Products and/or Services with our customer relations teams
  • to conduct appropriate checks for fraud
  • to assess and/or verify credit-worthiness
  • to improve and develop our services e.g. manage staff training and quality assurance
  • to gain an understanding of your information and communication needs in order for us to provide you with better services
  • to maintain and develop our business systems and infrastructure, including testing and upgrading of these systems
  • to conduct research and development and statistical analysis in connection with the Products and/or Services
  • to conduct marketing activities
  • to identify trend and develop new Products and/or Services which reflect the interests of customers
  • to comply with legal, regulatory and statutory requirements
  • for any other purposes that is required or permitted by any law, regulations, guidelines and/or relevant regulatory authorities

5. Disclosure of Your Personal Information

We may be required or need to disclose your Personal Data/Information when necessary including but not limited to:

  • law enforcement agencies
  • government agencies
  • companies and/or organisations that act as our agents, contractors, service providers and/or professional advisers
  • companies and/or organisations that assist us in processing and/or otherwise fulfilling transactions and providing you with Products and/or Services that you have requested or subscribed for
  • our business associates and other parties for purposes that are related to the purpose of collecting and using your personal information
  • other parties in respect of whom you have given your express or implied consent

subject at all times to any laws (including regulations, guidelines and/or obligations) applicable to the REDtone Group.

  • While our company discloses your Personal Information to third parties, company will ensure that third parties are bound to abide by company, or equivalent, personal practices and policies relating to the collection, use, processing and retention of your Personal Information.

6. Our Commitment To You

Our company is committed to using its best endeavors to maintain the high security standards and procedures to safeguard your personal information from unauthorized access.

7. Your Rights To Access And Correct Your Personal Information

Any request to access or correct the personal data/information may be subject to a fee and also to requirements under the Personal Data Protection Act 2010, and such request must be provided in writing with justifiable reason or else company reserves the right to reject such request.

Please note that request to access or correct the personal data/information shall be processed in 21 days.

8. Your Obligations

The company endeavors to take reasonable step to ensure your information is up to date with the details provided by you. However, you are responsible for providing accurate and complete information to us.

9. Online Dealing With REDtone Group

In the event that you access our websites or online portals, please be aware that your IP address and information about your visit will be automatically picked up by REDtone’s system. Such function is inherent and integral to any telecommunications related system. In this regard, REDtone has taken reasonable steps to put governance processes in place.

A “cookies” may be attached when you enter websites or online portals. Cookies are packets of information stored in your computer which assist your website navigation by customizing site information tailored to your needs. Cookies in themselves do not identify the individual user, just the computer used. You are not obliged to accept cookies. If you are concerned, you can set your computer either to accept all cookies, to notify you when a cookies is used, or not to receive cookies at any time. However, rejection of cookies may affect your user experience and areas of certain sites will not function properly.

This Privacy Statement applies solely to REDtone Group Websites and does not apply to any third party websites you may access from our websites. As such, it would be prudent for you to check on the privacy policy of such third parties before disclosing your personal information to such third parties and/or sites.

10. Transfer Of Your Personal Information Outside Malaysia

It may be necessary for REDtone to transfer your personal information outside Malaysia if any of REDtone’s service providers or strategic partners (“”Overseas Partners””) involved in providing part of the Products and/or Services to you are located in countries outside Malaysia or if you use the Products and/or Services from a country other than Malaysia (for instance, international roaming). In this regard, you hereby consent to REDtone transferring your personal information outside Malaysia in these instances. We will take reasonable steps to ensure that any such Overseas Partners are contractually bound not to use your personal information for any reason other than to provide the Products and/or Services they are contracted by us to provide and to adequately safeguard your personal information.

11. Updates To Our Privacy Statement

The company reserves the right to revise and/or modify this Privacy Statement and the Data Protection Obligations from time to time, subject to its discretion, in order to address future developments of the company and/or changes in privacy laws of Malaysia. In the event of such revision and/or modification, REDtone will communicate such revision and/or modification at REDtone’s website.

12. Our Contact Details

If you would like to make any enquiries, request access, or correction of the personal data/information, kindly contact:

Customer Care Centre

REDtone Group of Companies

Suites 22-30, 5th Floor, IOI Business Park,

47100 Puchong, Selangor Darul Ehsan, Malaysia

Telephone: +603 8073 2255

Fax: +603 8073 2223

Email: support@redtone.com

Dasar Privasi REDtone

Akta Perlindungan Data Peribadi 2010

REDtone merupakan sebuah syarikat yang terdiri daripada syarikat induk, anak syarikat dan syarikat-syarikat lain yang berkaitan sebagaimana yang di takrifkan dalam Akta syarikat 1965 dari masa ke semasa, memberikan keutamaan dalam mengikuti perubahan undang-undang dan peraturan.

Memandangkan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 telah berkuat kuasa, kami mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahawa kami mematuhi akta baharu tersebut.

Tujuan notis ini adalah untuk memaklumkan kepada anda berkenaan dengan amalan dan dasar yang berkaitan dengan pengumpulan, pemprosesan, penyimpanan dan pendedahan maklumat peribadi yang berhubung dengan pelanggan. Dengan memberikan maklumat peribadi anda kepada kami, anda akan menerima dan bersetuju dengan Dasar Privasi ini dan pengumpulan, penggunaan, akses, pemindahan, penyimpanan dan pemprosesan maklumat-maklumat peribadi anda seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini.

1. Apakah Data Pemprosesan?

Pempeprosesan data ialah tindakan mengumpul, merekod, memegang atau menyimpan maklumat peribadi dan menjalankan sebarang operasi ke atas data/maklumat peribadi.

2. Apakah Maklumat peribadi yang di kumpul dan diproses oleh REDtone?

Dalam usaha untuk REDtone menyediakan produk dan/atau perkhidmatan yang lebih baik, kami akan memproses data peribadi anda seperti di bawah:

i) Butir-butir peribadi dan maklumat yang diterima oleh REDtone untuk proses langganan (pendaftaran, langganan, pembaharuan, perubahan pelan dan lain-lain) berkenaan dengan Produk atau perkhidmatan. Butir-butir maklumat adalah seperti berikut, tetapi tidak terhad kepada:

  • Nama
  • Tarikh lahir
  • Jantina
  • Kewarganegaraan dan Bangsa
  • Alamat (alamat peribadi /perniagaan, semasa /atau sebelumnya, alamat pemasangan)
  • Nombor telefon (peribadi dan/atau perniagaan, mudahalih, talian tetap, faks)
  • Maklumat pengarah (Nama, Tarikh Lahir, Jantina, Kewarganegaraan, Bangsa, Alamat, Nombor telefon dan E-mel)
  • E-mel (peribadi dan/atau perniagaan)
  • Nombor kad kredit dan/atau akaun bank
  • Dokumen sokongan (termasuk kad pengenalan, passport, perakuan perbadanan dan lain-lain)
  • Data peribadi yang diperolehi daripada borang pendaftaran, kontrak jualan, dokumentasi undang-undang temasuk perjanjian jualan atau dokumen-dokumen perniagaan yang berkaitan.

ii) Sebagai tambahan kepada maklumat peribadi di atas, REDtone juga memproses maklumat berkaitan dengan:

  • Status Produk dan/atau Perkhidmatan yang telah diperolehi atau dilanggan dari REDtone
  • Cara penggunaan Produk dan/atau Perkhidmatan (contohnya data trafik seperti nombor dan alamat panggilan, SMS, MMS, e-mel dan komunikasi lain yang dilakukan dan diterima oleh anda serta tarikh, durasi, masa dan kos komunikasi tersebut)
  • Sejarah pencarian diInternet, akses kepada kandungan, muat naik dan muat turun (termasuk jumlah data yang di gunakan)
  • Alamat IP anda dan lokasi PC anda
  • Status dan rekod bil dan pembayaran anda
  • Kepentingan peribadi dan pilihan anda (ditentukan melalui trend dan/atau jenis Produk dan/atau Perkhidmatan yang diperolehi dan kekerapan penggunaan)
  • Peralatan yang anda gunakan semasa mengakses Produk dan/atau Perkhidmatan kami (seperti telefon mudah alih, sistem computer dan platform) untuk menyesuaikan perkhidmatan mengikut kehendak anda
  • Data clickstream apabila anda melawat laman web kami (contohnya halaman yang anda akses dan Perkhidmatan dan/atau Produk yang anda layari)
  • Rakaman bagi setiap panggilan yang anda lakukan ke Pusat Perkhidmatan Pelanggan kami untuk meningkatkan perkhidmatan kami.

3. Bila dan Bagaimana REDtone Mengumpul Maklumat Peribadi Anda

REDtone mengumpul Maklumat Peribadi melalui beberapa cara, termasuk:

  • secara langsung sebagaimana yang diberikan oleh anda tetapi tidak terhad kepada contohnya apabila seperti Maklumat Diri diberi melalui telefon
  • dalam permohonan / lain-lain borang berkaitan atau perjanjian
  • mendaftar atau melanggan melalui ejen-ejen REDtone dan/atau saluran dalam talian
  • mendaftar atau melanggan Produk tertentu dan/atau Perkhidmatan atau penerbitan kami
  • mengambil bahagian dalam mana-mana saluran kajian tinjauan
  • memberi maklum balas terhadap sebarang bahan dan/atau program pemasaran REDtone
  • melawat mana-mana pejabat kami
  • melawat atau melayari laman web kami

Kami juga boleh mendapatkan maklumat peribadi anda daripada pihak ketiga yang berurusan dengan kami atau yang berkaitan dengan anda (agensi-agensi rujukan kredit atau institusi kewangan), dan dari sebarang sumber lain dimana anda telah memberikan kebenaran untuk pendedahan maklumat berkaitan dengan anda, dan/atau jika selainnya dibenarkan secara sah.

4. Bagaimana REDtone Menggunakan Maklumat Peribadi Anda

Kami mungkin mengumpul dan menggunakan maklumat peribadi daripada anda atau daripada pihak ketiga yang dikenal pasti dalam Dasar Privasi ini untuk tujuan berikut:

  • untuk mengesahkan identiti anda
  • untuk menilai dan memproses permohonan anda / permintaan untuk Produk dan/atau Perkhidmatan kami
  • untuk menyediakan Produk dan/atau Perkhidmatan yang anda perlukan
  • untuk mentadbir dan menguruskan Produk dan/atau Perkhidmatan kepada anda, termasuk mengenakan bayaran, bil, membantu dalam urusan pembayaran dan mengutip hutang
  • untuk menyiasat dan menyelesaikan sebarang isu perkhidmatan, pertanyaan bil, aduan atau pertanyaan lain yang anda ajukan kepada kami mengenai rangkaian kami, Produk dan/atau Perkhidmatan dengan unit perhubungan pelanggan kami
  • untuk menjalankan pemeriksaan yang sesuai untuk mengesan penipuan
  • untuk menilai dan/atau mengesahkan keboleh-percayaan kredit
  • untuk memperbaiki dan membangunkan perkhidmatan kami, contohnya menguruskan latihan kakitangan dan jaminan kualiti
  • untuk mendapatkan pemahaman tentang keperluan maklumat dan komunikasi anda supaya kami dapat menyediakan perkhidmatan yang lebih baik kepada anda
  • untuk mengekalkan dan membangunkan sistem perniagaan dan infrastruktur, termasuk ujian dan menaik taraf sistem
  • untuk menjalankan penyelidikan dan pembangunan serta analisis statistik yang berkaitan dengan Produk dan/atau Perkhidmatan
  • untuk menjalankan aktiviti pemasaran
  • untuk mengenal pasti trend dan membangunkan Produk dan/atau Perkhidmatan baharu yang mencerminkan kepentingan pelanggan
  • untuk mematuhi keperluan undang-undang, peraturan dan statutori
  • untuk tujuan-tujuan lain yang dikehendaki atau dibenarkan oleh mana-mana undang-undang, peraturan-peraturan, garis panduan dan/atau pihak berkuasa yang berkaitan

5. Pendedahan Maklumat Peribadi Anda

Kami mungkin diperlukan untuk mendedah Data Peribadi/Maklumat anda apabila di perlukan oleh pihak-pihak yang berikut, tetapi tidak terhad kepada:

  • agensi-agensi penguatkuasaan undang-undang
  • agensi-agensi kerajaan
  • Syarikat dan/atau organisasi yang bertindak sebagai ejen, kontraktor, pembekal perkhidmatan kami dan/atau penasihat profesional
  • Syarikat dan/atau organisasi yang membantu kami dalam pemprosesan dan/atau memenuhi transaksi dan menyediakan Produk dan/atau Perkhidmatan yang anda minta atau langgani
  • rakan perniagaan kami dan pihak-pihak lain untuk tujuan yang berkaitan dengan tujuan mengumpul dan menggunakan maklumat peribadi anda
  • pihak-pihak lain yang telah anda berikan persetujuan

tertakluk sepanjang masa kepada undang-undang (termasuk peraturan-peraturan, garis panduan dan/atau tanggungjawab) berkaitan dengan Kumpulan REDtone.

  • Walaupun syarikat kami mendedahkan Maklumat Peribadi anda kepada pihak ketiga, syarikat akan memastikan bahawa pihak ketiga adalah terikat untuk mematuhi syarikat, atau setaraf, amalan peribadi dan dasar yang berkaitan dengan pengumpulan, penggunaan, pemprosesan dan penyimpanan Maklumat Peribadi anda.

6. Komitmen Kami Untuk Anda

Syarikat kami komited untuk berusaha sebaik mungkin untuk mengekalkan piawaian keselamatan dan prosedur yang tinggi bagi melindungi maklumat peribadi anda daripada akses yang tidak dibenarkan.

7. Hak Anda untuk Mengakses Dan Memperbetulkan Maklumat Peribadi Anda

Sebarang permintaan untuk mengakses atau memperbetulkan data/maklumat peribadi mungkin dikenakan caj bayaran dan juga mengikut keperluan di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, dan setiap permintaan itu hendaklah disediakan secara bertulis dengan sebab yang munasabah atau syarikat berhak untuk menolak permintaan itu.

Sila ambil perhatian bahawa permintaan untuk mengakses atau memperbetulkan data/maklumat peribadi akan diproses dalam masa 21 hari.

8. Kewajipan Anda

Syarikat berusaha untuk mengambil langkah yang sewajarnya untuk memastikan maklumat anda adalah terkini mengikut maklumat yang disediakan oleh anda. Walau bagaimanapun, anda bertanggungjawab untuk memberikan maklumat yang tepat dan lengkap kepada kami.

9. Berurusan secara Atas Talian dengan Kumpulan REDtone

Sekiranya anda mengakses laman web kami atau laman-laman web, anda perlu tahu bahawa alamat IP anda dan maklumat tentang lawatan anda akan secara automatik dikesan oleh sistem REDtone. Fungsi tersebut wujud dan penting kepada mana-mana sistem yang berkaitan dengan telekomunikasi. Dalam hal ini, REDtone telah mengambil langkah yang sewajarnya untuk melindungi maklumat peribadi anda.

“Cookies” mungkin dilampirkan apabila anda masuk laman web atau laman-laman web. Cookies merupakan maklumat yang disimpan dalam komputer anda yang membantu navigasi laman web anda dengan cara menyesuaikan maklumat halaman dengan keperluan anda. Cookies secara sendirinya tidak mengenalpasti pengguna individu, hanya Komputer yang digunakan. Anda tidak semestinya perlu menerima Cookies. Jika anda perihatin, anda boleh menetapkan Komputer anda untuk sama ada menerima semua Cookies, memaklumkan kepada anda apabila sesuatu Cookies sedang digunakan, atau untuk tidak menerima sebarang Cookies pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, penolakan Cookies mungkin mengganggu pengalaman pengguna anda dan halaman tertentu tidak akan berfungsi sepenuhnya.

Kenyataan Privasi ini digunakan untuk laman web REDtone Kumpulan sahaja dan tidak terpakai untuk mana-mana laman web pihak ketiga yang anda akses melalui laman web kami. Oleh itu, anda di nasihati untuk memeriksa dasar privasi pihak ketiga tersebut sebelum mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak dan/atau laman web ketiga tersebut.

10. Pemindahan Maklumat Peribadi Anda ke Luar dari Malaysia

Ia mungkin perlu bagi REDtone untuk memindahkan maklumat peribadi anda ke luar dari Malaysia jika mana-mana pembekal perkhidmatan REDtone atau rakan kongsi strategik ("”Rakan Kongsi Luar Negara"") yang terlibat dalam menyediakan sebahagian daripada Produk dan/atau Perkhidmatan kepada anda terletak di negara-negara luar dari Malaysia atau jika anda menggunakan Produk dan/atau Perkhidmatan dari negara selain daripada Malaysia (misalnya, perantauan antarabangsa). Dalam hal ini, anda menberi kenenaran kepada REDtone untuk memindahkan maklumat peribadi anda ke luar dari Malaysia. Kami akan mengambil langkah-langkah yang sewajarnya untuk memastikan bahawa mana-mana Rakan Luar Negara tersebut adalah terikat untuk tidak menggunakan maklumat peribadi anda untuk apa-apa sebab selain daripada untuk menyediakan Produk dan/atau Perkhidmatan yang seperti dibenarkan dalam kontrak dan melindungi maklumat peribadi anda.

11. Kemaskini Mengenai Dasar Privasi Kami

Syarikat tersebut berhak untuk menyemak semula dan/atau mengubah Dasar Privasi dan Kewajipan Perlindungan Data ini dari masa ke semasa, tertakluk kepada budi bicara, dan mengambil kira perkembangan masa depan syarikat tersebut dan/atau perubahan dalam undang-undang privasi Malaysia. Sekiranya wujudkan keperluan untuk semakan dan/atau pengubahsuaian, REDtone akan memaklumkan semakan dan/atau pengubahsuaian di laman web REDtone.

12. Hubungi Kami

Jika terdapat sebarang pertanyaan, akses permintaan, atau pembetulan data/maklumat peribadi, sila hubungi:

Pusat Perkhidmatan Pelanggan

Kumpulan Syarikat REDtone

Suites 22-30, Tingkat 5, IOI Business Park,

47100 Puchong, Selangor Darul Ehsan, Malaysia

Telefon: +603 8073 2255

Fax: +603 8073 2223

Email: support@redtone.com

For your convenience, downloadable versions of the Privacy Statement are available in English and Bahasa Malaysia below.

 

English

View

Bahasa Malaysia

View